Название: Требуют ли законы или нормативные акты от финансовых учреждений наличия специального офиса или подразделения для рассмотрения жалоб клиентов?

Тема: Защита прав потребителей финансовых услуг: Внутреннее разрешение споров

Описание: Устанавливает ли какой-либо закон или нормативный акт стандарты в любой из перечисленных ниже областей для разрешения жалоб финансовыми учреждениями?  - Требуется, чтобы финансовые учреждения имели назначенное независимое предложение или подразделение, отвечающее за рассмотрение жалоб клиентов

Источник: Глобальное исследование доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей, 2017

Примечание: VHKB_01

Код редактора: FB.FCP.DISR.CH.DU

Страны и регионы: Афганистан, Албания, Ангола, Аргентина, Армения, Австралия, Азербайджан, Бахрейн, Бельгия, Боливия, многонациональное государство, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Бурунди, Канада, Каймановы острова, Колумбия, Коста-Рика, Джибути, Доминиканская Республика, Эквадор, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Габон, Грузия, Германия, Греция, Гуам, Гайана, Гаити, Гондурас, Венгрия, Индия, Иран, Исламская Республика Иран, Израиль, Италия, Ямайка, Япония, Иордания, Казахстан, Кения, Корея, Республика Корея, Кувейт, Лаосская Народно-Демократическая Республика, Ливан, Лесото, Лихтенштейн, Люксембург, Макао, Малайзия, Мексика, Марокко, Намибия, Никарагуа, Нигерия, Норвегия, Оман, Пакистан, Панама, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Российская Федерация, Руанда, Саудовская Аравия, Сьерра-Леоне, Сомали, Южная Африка, Испания, Судан, Суринам, Швеция, Швейцария, Таджикистан, Таиланд, Тонга, Тунис, Турецкие, Уганда, Украина, Объединенное Королевство, Уругвай, Виргинские острова, США, Зимбабве

Датасет содержит следующие поля:

  • Код индикатора (indicator_id) — Уникальный идентификатор индикатора Всемирного банка
  • Название индикатора (indicator_name) — Полное название индикатора на английском языке
  • Код страны (country_id) — Уникальный идентификатор страны (код Всемирного банка)
  • Название страны (country_name) — Полное название страны или региона на английском языке
  • ISO3 код страны (countryiso3code) — Трехбуквенный код страны по стандарту ISO 3166-1 alpha-3
  • Дата (date) — Год или дата наблюдения (в формате строки, обычно YYYY)
  • Значение (value) — Численное значение показателя (может быть пустым для отсутствующих данных)
  • Единица измерения (unit) — Единица измерения значения показателя (например, проценты, доллары США)
  • Статус наблюдения (obs_status) — Статус данных наблюдения (может быть пустым для валидных данных)
  • Количество знаков после запятой (decimal) — Количество десятичных знаков для отображения значения

Название: Do laws or regulations require financial institutions to have a designated office or unit for resolving customer complaints?

Тема: Financial Consumer Protection : Internal Dispute Resolution

Описание: Does any law or regulation set standards in any of the following areas for complaints resolution and handling by financial institutions?  - Requirement for financial institutions to have a designated, independent offer or unit in charge of handling customer complaints

Источник: Global Financial Inclusion and Consumer Protection Survey 2017

Примечания: VHKB_01

Код индикатора: FB.FCP.DISR.CH.DU

Countries and regions: Afghanistan, Albania, Angola, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bolivia, Plurinational State of, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Burundi, Canada, Cayman Islands, Colombia, Costa Rica, Djibouti, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, Estonia, Finland, France, Gabon, Georgia, Germany, Greece, Guam, Guyana, Haiti, Honduras, Hungary, India, Iran, Islamic Republic of, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Korea, Republic of, Kuwait, Lao People's Democratic Republic, Lebanon, Lesotho, Liechtenstein, Luxembourg, Macao, Malaysia, Mexico, Morocco, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Norway, Oman, Pakistan, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Russian Federation, Rwanda, Saudi Arabia, Sierra Leone, Somalia, South Africa, Spain, Sudan, Suriname, Sweden, Switzerland, Tajikistan, Thailand, Tonga, Tunisia, Türkiye, Uganda, Ukraine, United Kingdom, Uruguay, Virgin Islands, U.S., Zimbabwe

  • Всемирный банк
    605_Do laws or regulations require financial institutions to have a designated office or unit for resolving customer complaints? _#VHKB_01
    Дата обновления: 2026-04-16
    • wb

    Всемирный банк (также Мировой банк, англ. The World Bank) — международная финансовая организация со штаб-квартирой в Вашингтоне, предоставляющая кредиты, беспроцентные займы и гранты на реализацию долгосрочных экономических проектов и сокращения бедности в мире.

    Данные и ресурсы

    Дополнительная информация

    Поле Величина
    Последнее обновление апреля 16, 2026, 21:26 (UTC)
    Создано октября 1, 2025, 12:24 (UTC)
    dataset_code FB.FCP.DISR.CH.DU
    original_title 605_Do laws or regulations require financial institutions to have a designated office or unit for resolving customer complaints? _#VHKB_01
    Страны Афганистан, Албания, Ангола, Аргентина, Армения, Австралия, Азербайджан, Бахрейн, Бельгия, Боливия, многонациональное государство, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Бурунди, Канада, Каймановы острова, Колумбия, Коста-Рика, Джибути, Доминиканская Республика, Эквадор, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Габон, Грузия, Германия, Греция, Гуам, Гайана, Гаити, Гондурас, Венгрия, Индия, Иран, Исламская Республика Иран, Израиль, Италия, Ямайка, Япония, Иордания, Казахстан, Кения, Корея, Республика Корея, Кувейт, Лаосская Народно-Демократическая Республика, Ливан, Лесото, Лихтенштейн, Люксембург, Макао, Малайзия, Мексика, Марокко, Намибия, Никарагуа, Нигерия, Норвегия, Оман, Пакистан, Панама, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Российская Федерация, Руанда, Саудовская Аравия, Сьерра-Леоне, Сомали, Южная Африка, Испания, Судан, Суринам, Швеция, Швейцария, Таджикистан, Таиланд, Тонга, Тунис, Турецкие, Уганда, Украина, Объединенное Королевство, Уругвай, Виргинские острова, США, Зимбабве